Case: Gigantista pesukone

Tilasin sunnuntaina gigantista pesukoneen koska vanha lopetti toimintansa, no sieltä tuotiin kone mutta ei maksamaani asennusta joten olen vieläkin ilman puhtaita vaatteita. Likaiset vaatteet saa minut hyvin reklamaatio tuulelle. Joten kirjoitin heille palautetta.

Perjantaita,

Kirjoitan palautteeni jossain määrin pettyneenä ja surullisena. Olen pienen ikäni kuvittelut suomalaisen yrityskultuurin olevan rehellistä ja suoraselkäistä aivan kuten kuvani suomalaisesta miehestä.

Jotenkin elin siinä uskossa että maksaessani palvelusta saan rahoilleni vastinetta enkä loputonta pahoittelua ja syyn siirtämistä alihankkijoiden niskaan. Vaikka tämä käytäntö kieltämättä siirtää vastuun syytetyn hartiolita ainakin näennäisesti pois se ei kuitenkaan vastaa siihen perustarpeeseen joka minulla asiakkaana on edelleen täyttämättä.

Tässä tapauksessa kyse on likaisesta pyykistä, jota en takianne saa pestyä. Sunnuntaina 19.7.2009 noin klo 14:32 vanha pesukoneeni ilmeisesti kyllästyi pyykin määrään ja suoritti jonkun tason itsemurhan. Vaikka kokemus olikin traumaattinen pystyin kuitenkin jatkamaan elämääni siinä määrin että sain tilattua Gigantista uuden hienon AAA pesutason saavuttavan likaisten vaatteiden vihollisen. Tämän pesutekniikaltaan valovuosia edellistä edellä olevan tilaihmeen tarkoituksena oli mahdollistaa minulle puhtaat vaatteet viikonlopuksi ja koska yksi suurimmista peloistani on hukkua pesukoneen aiheuttamaan vesivahinkoon tilasin myös samalla kyseiselle kuolemantuojalle asennuspalvelun.

Olin tyytyväinen voidessani jatkaa elämääni ilman vanhaa pyykinpesukonetta ja oloni oli turvallinen koska tiesin että joku näiden suurpetojen kesyttäjä tulisi asentamaan uuden koneeni kauniisti ennen viikonloppua.

Huomasit ehkä että aloitin viestini sanalla “perjantaita” tämä ei suinkaan ollut sattumaa vaan viittaa kyseiseen viikonpäivään joka ainakin kreikkalaisessa kalenterissa on ennen viikonloppua. Huomasit ehkä myös että käytin sanoja kuten “pettynyt”, “surullinen” ja “huomasit”. Kyseessä ei ole pitkään harkittu tapa johtaa kaltaisiasi reklamaation käsittelijöitä harhaan vaan yksinkertaisesti tuoda esille suunaton pettymykseni siihen että eteisessäni seisoo uusi pesukone jota ei ole asenettu, puhumattakaan siitä että vanha on vielä paikallaan vaikka ei enään toimi.

Eilen, torstaina, lähetit (pidän sinua yksin vastuussa siitä että hoidat tämän asian kuntoon) kaksi heikosti suomea puhuvaa etelä-helsinkiläistä tuomaan turvan tulevaisuudelleni. Lähetit heidät lähes enkelikuoron saattelemana etuovelleni syyllistämään ja haukkumaan saniteetti tilojeni pohjaratkaisua, kuvittelen että lampaasta saattaisi tuntua suhteessa samalta jos isokokoinen hevonen pyrkisi penetroimaan kyseisen villantuottajan väkisin.

Toisin sanoen, sen sijaan että voisin istua puhtaissa ja mukavalta tuoksuvissa vaatteissa kotisohvallani katsomassa televisiosta lähetettävää aivojen tappamista joudun istumaan likaisissa ja vaikka en sitä haluaisi myöntääkkään haisevissa vaatteissa kirjoittamassa tätä reklamaatiota.

Olisit edes voinut soittaa että et ehdi tänään jolloin olisin säästynyt soittelemasta koko päivää eri tukinumeroihin jossa tuota edellämainitsemaani syyn siirtämistä harjoitettiin kieltämättä aika mestaritasolla.

Ole kiltti ja palauta elämäniloni
Benjamin

Ps. Aion ottaa tämän asian myös puheeksi lukijakuntani kanssa, teillä on hyvä mahdollisuus antaa hyvä kuva yrityksen toiminnasta tai julkisesti tuulettaa likaista pyykkiä niin sanotusti.

Lisäilen vastauksia kunhan niitä tulee.

Update: Gigantin selvitys asiasta on seuraavanlainen.

Hei,
Kiitos yhteydenotostanne. Valitettavasti emme pysty tekemään tilaamallenne
tuotteelle asennusta (alla on Matkahuollolta tarkempi selvitys asiasta).
Tässä tilanteessa teillä on kaksi vaihtoehtoa:

1) Voimme hyvittää teille palveluiden hinnat.

Tai

2) Voitte perua kaupan, jolloin pyykkikoneelle tehdään noutotilaus.

Ja matkahuollon selvitys:

“Tervehdys !

Tätä hommaa ei kuljetusliike pysty hoitamaan. Kuljettajat soittelivat
eilen asiakkaan luota ja kertoivat,että vanhaa konetta ei saa pois
paikoiltaan kun niin ahdas väli. Voi olla,että alkuperäisen konen jälkeen
on vasta asennettu lavuaari paikalleen kun on kuulemma niin ahtaas välis,
että kone täytyy nostaa (kahen neliön vessa) suoraan ylöspäin korkeutensa
verran ennen ku suostuu tuleen ulos.

Eli kyseessä erikoisasennus, johon emme pysty.”

Pyytäisin tässä vaiheessa kiinittämään huomiota sanaan kuljetusliike, minä nimenomaan ostin asennuspalvelun, siinä uskossa että paikalle tulisi asennusmiehet eikä etelä-helsinkiläiset tavaran kantajat.

Nimeomaan ostin tuon asennuspalvelun koska tila on vaikea, luonnolisesti siis peruin kaupan joten tällä hetkellä odottelen että nuo tulee hakemaan ton koneen pois.

Update2:
Nyt on sunnuntai 2.Elokuuta,

Sain lauantaina tekstiviestin gigantin alihankkijalta koneen noudosta. Huomenna kli. 16-> on luvattu nouto.

Kävin viimeviikon tiistaina expertissä ostamassa uuden koneen ja sille myös asennuspalvelun. Asennusmiehet tuli torstaina vähän kirosi ja asensi uudenkoneen vanhan paikalle, ne roudas myös vanhan pois ja naureskeli Gigantin toiminalle.

Kaiken kaikkiaan koko fiaskoon mennyt vaiva ja aika on Gigantin puolesta kuitattu sanoilla, “Pahoittelemme, mutta gigantti ei vastaa näistä asennuksia, voin yrittää nopeuttaa toimintaa mutta ei se varmaan auta”

Oikeesti, ette menettäny (Gigantti) ainoastaan yhtä kauppaa mutta kaikki tulevatkin monetaariset transaktiot.

Kiitti letuista.

Update 3:

Nyt on tiistai 18. Elokuuta, en vieläkään ole saanut Gigantilta rahojani takaisin. Laitoin niille taas mailia:

Hyvä Gigantti,

Kirjoitan teille äärimmäisen pettyneenä ja suhteettoman paskan läpikahlanneena täydellisen tyytymättömän asiakkaana. Jos saisin lisätä suomen kieleen adjektiivin jonka tarkoitus olisi kuvata täydellistä asiakkaan tarpeen laiminlyömistä se sana olisi Giantti. Ja tarkemmin vielä gigantin verkkokaupan asiakaspalvelu.

Oikeesti Heinäkuun 28. päivä olen perunut kaupan Hooverin pesukoneesta joka reilun viikon seisoi eteisessä ilman mitään yhteydenottoa teiltäpäin, Tuo pesukone noudettiin Elokuun 3. päivä jonka jälkeen se ei ole enään estänyt kulkuani kotiini tai muistuttanut minua emämunauksesta jonka tein kuvitellesani että suomessa toimiva yritys pitäisi asiakkaalle tehdyt lupaukset.

Reilu pariviikkoa on nyt kulunut koneen noudosta ja vielä pidempi aika kaupan perumisesta, veloitusta luottokortiltani ette kuitenkaan ole poistanut vaikka lupasitte hoitaa asian mitä pikemmiten. Tämä selvisi minulle nyt lomalla jossa huomaan olevani kohta ilman rahaa ja mahdollisuutta ruokaan tai juomaan. Pyrittekö tahallaan vaikeuttamaan elämääni ja pahantahtoisesti myös pilaamaan lomani sillä että joudun tätä asiaa ulkomailta käsin hoitamaan?

Onko teillä aikomustakaan palauttaa rahojani? Entä pyytää anteeksi tai korvata näkemääni vaivaa ja aikaa tämän asian selvittämiseksi? Korvata sitä mielipahaa ja pettymystä jonka koen joka ikinen kerta kun joku asiakaspalvelustanne lupaa olla minuun pian yhteydessä, tai lupaa soittaa kohta takaisin.

Anelen teitä nyt epätoivoisesti hoitamaan tämän asian kuntoon. Toivon hartaasti että joukostanne löytyy henkilö joka vielä kokee asiakkailla olevan ihmisarvoa, nimetön sankari joka yrityskultuurista huolimatta haluaa auttaa meitä kasvottoman kauppaketjun tallomaksi joutuneita, henkilö joka soisi minulle hyvän mielen ja mahdollisuuden nauttia lomastani.

Olkaa kilttejä, auttaaka minua, palauttakaa uskoni ihmisiin.

Tai no, ainakin ne rahat.

Terveisin
Benjamin

Jään odottelemaan yhteydenottoa…

Update 4, Sain massit takas ja anteeksipyyntö kirjeen gigantista. Too little too late, en osta sieltä enään mitään.

27 thoughts on “Case: Gigantista pesukone

  1. “pidän sinua yksin vastuussa siitä että hoidat tämän asian kuntoon”, “Lähetit heidät “, “Olisit edes voinut soittaa ”

    Heität tuommoista p***aa jollekin aivan syyttömälle henkilölle jolla ei ole mitään osaa eikä arpaa koko asiaan. Toivottavasti saat mitä ansaitset eli hatullisen sitä itseään. Kaltaisillesi aaseille on ihan oma saitti (http://www.aasiakas.net/).

    Ja jos et tiedä, niin ilman lupaa vastauksen julkaiseminen on laitonta. (jos edes vastaavat)

  2. Hyvä ihmettelevä,

    Koen ostaessani palvelua myös olevani oikeutettu saamaan rahalle vastinetta. Enkä oikein nää minkä takia en vaatisi yritystä vastaamaan lupauksistaan.

    Tämän lisäksi vaikuttaisi siltä että sulta puuttuu huumorintaju, ainakin toivon että reklamaation käsittelevä ulkoistettu kesätyöläinen ei ota itseensä kun häntäkin huonosti kohteleva yritys saa asiakkaatkin vihastumaan.

  3. Aivan loistavaa.
    Ostit palvelun, et sitä saanut, kasvottomalle yritykselle sanomiset, se on sitten lukijan henkinen helvetti jos ottaa itseensä sun tekstistä. Toiminta yrityksen puolelta vaikuttaisi olevan ala-arvoista, tosin mitä muuta ks firmalta voisi edes odottaa :)

    Lisää vettä myllyyn jos alkavat muffuttaa jostain.
    Maksavan asiakkaan ongelma ei ole mistä se palvelun saa, vaan myyvän yrityksen, aina, till the end of time.

  4. Niin, kannattaa miettiä jos itse saisit nuo syytökset naamallesi. Ottaisitko itseesi? No, totta helvetissä ja käsittely on sitten sen mukaista. Eipä taida olla sellaista pyhimystä, joka ilomielin noita kuuntelisi. Mut muuten joo, myyjä vastaa _aina_ ja myyjä ei voi luikerrella vastuusta ja siirtää sitä maahantuojalle, alihankkijalle, kummin kaimalle, whatever.

    Totta kai kannattaa ja _pitää_ valittaa kun on aihetta, mutta sen voi tehdä niin monella tavalla. Tässä oli ihan hauska kirjoitelma pilattu. Ja näyttää koko juttukin olla oma moka. Rautalangasta:

    “tilasin myös samalla kyseiselle kuolemantuojalle asennuspalvelun”
    – okei, niin olen itsekin tilannut kun on tarvinnut

    ” etuovelleni syyllistämään ja haukkumaan saniteetti tilojeni pohjaratkaisua”
    – ahaa, siis uusi hieno kone ei ole mahtunutkaan kylppäriin. Hmmm…, no mitäs se Gigantti sanoo kyseisestä palvelusta eli siitä mikä on tilattu:

    ” Asennus ei sisällä muutostöitä, kuten putki- tai kalustemuutostöitä. Laitteen sopiminen sille varattuun paikkaan on asiakkaan vastuulla. ”

    Hupsista.

  5. Sulla taitaa Ihmettelevä olla pallo nyt pahasti hukassa. Pesukone ostettiin kohtaan johon se mahtuu, mitään muutostöitä ei jouduta tekemään.

    Ongelmana oli että ko. olevat “asennus” miehet eivät saaneet nostettua vanhaa konetta paikaltaan pois.

    Minä asiakkaana nimenomaan maksoin tästä palvelusta koska tiesin tilan olevan vaikea.

    Jotenkin musta nyt tuntuu et sun sisälukutaitos on vähän hakusessa, ja pyrit mustamaalaamaan mua joko sen takia että Olet ko. yrityksen palkkalistoilla ja haluat esittää asiakkaan olevan väärässä ja reklamaation aiheeton.

    Tai, asetat itsesi tilanteeseen jossa reklamaation käsittelijä on huumorintajuton keppiperseessä istuva kopio itsestäsi.

    Jos saisin käsiteltäväksi yhtä taidokkaasti kirjoitetun ja selkeästi huumoriksi tarkoitetun yhteydenoton nauraisin hetken jonka jälkeen tarjoaisin sen kirjoittajalle oluen sekä ilmaisen pesukoneen.

    Sinä ilmeisesti istuisit nurkassa itkemässä maailman pahuutta ja soittaisit äidille.

  6. Voi voi, tämähän se on netin nurja puoli: kun faktat loppuvat, alkavat henkilökohtaisuuksiin menevät kettuilut. :-(

    Eipä käynyt kirjoitelmassa ilmi, että pesukone ko. kohtaan mahtuu.

    En ole mustamaalaamassa sinua (miksi olisin??), vaan tuon esiin toisia näkökulmia asiaan. Enkä todellakaan ole Gigantin palkkalistoilla. Mutta ilmeisesti jos olisin, niin mielipiteen esittäminen olisi mielestäsi kiellettyä. Mielenkiintoinen ja kertova näkemys.

    Pyrin toki ymmärtämään miten kirjoitelman käsittelevä hlö sen kokee. Taatusti et itsekään tarjoisi kaljoja saati ilmaisia pesukoneita (omista rahoistasi – joka luulee että firmat korvaavat ehjiä laitteita elää satulinnassa).

    Taitaisi olla joku muu joka itkisi jos saisin tuollaisen sepustuksen käsiteltäväksi.

    Onnea kuitenkin “taisteluun”.

    Aiheetta enempään.

  7. “Toivottavasti saat mitä ansaitset eli hatullisen sitä itseään. Kaltaisillesi aaseille on ihan oma saitti ”

    Muistatko kirjoittaneesi tuon?

    Aika henkilökohtaselta hyökkäykseltä vaikuttaa eikö totta.

    Ihan oikeesti nyt ihmettelevä, onko sulla jotain hampaankolossa kun suvaitsevaisuutesi ei riitä ymmärtämään mun närkästystä giganttia kohtaan.

    Mulla seisoo pesukone eteisessä, en oikeesti nää et minkä takia mun kiukku ei olisi täysin validia. Mä en ees ollut mitenkään ilkee sitä reklamaation käsittelijää kohtaan, oon vaan niin älyttömän kyllästyny siihen et joka kerta ku oon sinne yhteydessä niin sieltä sanotaan että joku on suhun kohta yhteydessä, vieläkään kukaan ko. firmasta ei ole ollut oma-aloitteisesti korjaamassa tilannetta.

    Henk. kohta, asiakaspalvelu työssä oppirahani asainneena voin sanoa että sähköpostin käsittelijä ei ota tota itteensä, se nauraa ja todenäkösesti sen päivä on vähän parempi. Sen jälkeen se laittaa viestin eteenpäin henkilölle joka voi tehdä asialle jotain, ja se ei todenäkösesti ees lue koko viestiä.

    Mä en oikeesti jaksa inttää sun kaa enään siitä että onko mun reklamaatio oikeutettu vai ei. Bottom line on että:

    Mä maksoin, en saanu sitä mistä maksoin, mulla seisoo vieläkin pesukone eteisessä, sain parkkisakot koska piti käydä pesemässä kuteet kaverilla ja sulla on todella ärsyttävä tapa tuoda mielipiteesi esille.

  8. heh heh, mitä tästä opimme:

    1)jos tilaat asennuspalvelun, varmista mitä siihen kuuluu (tilasin itse pesukoneen kotiinkuljetuksen ja kaverit asensivat koneen kaupan päälle)

    -jos asennuspalvelu ei osaa asentaa konetta:
    2)peru kauppa samantien ja pyydä viemään uusi kone takaisin
    3)kävele uuteen kauppaan, osta uusi pesukone ja palaa kohtaan 1

    ps. on olemassa myös muita keinoja pestä pyykkiä kuin oma pesukone…

  9. Kuulosti osin aikalailla tutulta, jopa siinä määrin että oma koneeni hajosi melkein päivälleen samaan aikaan!

    Tilasin uuden koneen Gigantista. Kuljetuksen, vanhan poisviennin ja uuden paikalleen asennuksen. Tunsinpa oloni helpottuneeksi kun koko lysti aiheutti ainoastaan reilun kuudenkympin lisän hintaan! Itseäni selkään taputellessa aloin kyllä jo miettimään miten asiassa mahtaakaan käydä.

    Toimituksen piti tapahtua viikon päästä. Suureksi ilokseni – pyykkivuoren kasaantuessa jo Veikka Gustafssonia houkutteleviin mittoihin – Matkahuolto ilmoitti toimittavansa uuden myllyn ihan tuotapikaa, kolmantena arkipäivänä tilauksen tekemisestä. Jiihaa!

    Tulivatkin, ilmeisesti samat hieman haparoiden jaloa kieltämme tapailevat herrat, vieläpä lupaamanaan ajankohtana, mutta siihen se riemu loppuikin. Vanhan koneen poisviennistä heillä ei ollut mitään tietoa. Kun kerroin siitä erikseen maksaneeni, suostuivat ottamaan kantoon (mihin sitten lie dumppasivat mokoman) ja heittivät uuden koneen paikalleen.

    Tämän jälkeen toinen miehistä aloitti kyselemään miten kone puretaan ja kytketään. Näytin miehille mikä on poistoletkun liitäntä ja mikä taas vedenottoletku yms. Tämän jälkeen mietimme porukalla ruotsinkielisistä asennusohjeista tarvitseeko masiinasta irroittaa jotain lukituspultteja tms. koska miehillä oli mielikuva että “joissain vanhoissa pesukoneissa semmosia on ollut”, mutta “ei oo tullu pitkään aikaan asennettua tämmösiä”. Ennen kuin sain suomenkieliset ohjeet kaivettua, miehet olivat jo kovalla kiireellä lähtemässä toivotellen “kandee aika varovasti kokeilla jos se rämisee tai kolisee tai sillee..” ja “eiks ollu helppoo, varmaan nyt haluisitki että olisit itse tehny ton asennuksen”. Varmaan juu..

    Syvennyttyäni ohjeeseen, löysin tosiaan maininnan että lukituspultit pitää ottaa pois tai kone saattaa hajota eikä takuu luonnollisestikaan korvaa moista.

    Asennuspalvelun kuvauksesta:
    -“Laite laitetaan suoraan vesivaa’an avulla tai valmistajan ohjeiden mukaisesti.”
    Eipä näkynyt moista. Itse ruuvailin kun huomasin että vinossahan se on.

    -“Asentaja varmistaa, että liitännät ovat tiiviit eikä vesivuotoja tapahdu.”
    Ensimmäisen pesun aikana huomasin että poistoletkun liitäntä vuotaa. Tarkemmin tutkittuani huomasin asentajien rikkoneen lavuaarin alla olevasta liitännästä kumisen tiivisteen.

    -“Sähkön kytkeytymisen tarkistus (laite saa virtaa) sekä laitteen sisällä olevien kuljetustukien/lukitusten poisto kuuluu asennukseen.”
    Näin voisi kuvitella. Mitäköhän olisi käynyt jollen olisi ollut tarkistamassa näitä asioita ennen koneen käyttöönottoa ja se olisi hajonnut. Lukitushan kytkee rummun paikoilleen niin ettei se liiku lainkaan.

    Itse muistin ainakin vanhan säännön – oma apu paras apu!

  10. Aika hauskaa tragikoomisessa mielessä tämä kohtaaminen. Ei ole muuten ensimmäinen eikä viimeinen kerta kun juuri pesukoneen kanssa joutuu tappelemaan. Itsekin jouduin joskus kun laite laukesi takuuajan aikana ja se show oli kanssa erittäin mielenkiintoinen (väritettynä, elävöitettynä ja kullattuna muistoissa).

  11. I’m ba-a-ck. ;-)

    Aluksi pahoittelu tuosta ihan ekaksi kirjoittamastani kommentista – se oli varsin henk.koht. hyökkäys. Vielä kerran anteeksi.

    Puolin ja toisin tässä on ollut väärinkäsityksiä. Kuten jo sanoin monesti aiemmin ei tarkoitukseni ollut kritisoida reklamaatiosi oikeutusta (vaan esitystavan tiettyä osaa).

    Koko tapaus on varsin opettava ja vahvistaa muidenkin kokemuksia Giksun asennuspalveluista. Erityinen kiitos Markolle kauhukertomuksesta. Se ja tämä tapaus vahvistavat jälleen päätöstäni, etten koskaan tule ostamaan Giksusta mitään asennusta vaativaa.

    En tiedä, oletko jo saanut rahasi takaisin. Jos et, niin:

    “Myyjän pitää palauttaa heti peruutusilmoituksen saatuaan kauppahinta, jos sitä on maksettu. Jos hän ei palauta rahoja viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta, kuluttajalla on oikeus myös viivästyskorkoon.”

    “Jos myyjä ei palauta kauppasummaa 30 päivän kuluessa, täytyy asiasta laatia valitus. Luottokortilla maksettaessa asiakas voi vaatia kauppasummaa takaisin myös luottokorttiyhtiöltään.”

    Viivästyskorko on tuolla kymmenen prossan tienoilla (olisko 9,5%).

  12. joo meil hajos kans vähäsen aikaa sit 25 v. vanha kone. expertilt ostettii uus ja asennus kans. kone saatii sisälle (mitä nyt liukkaalla tiellä kaaduttii) ja paikalleen ja nyt toimii hyvin. ei olla koskaa ostettu mitää netistä koska sielt ei voi olla varma mitä palveluu saa.

  13. Kyseisestä firmasta ostettiin n.5 vuotta sitten uusi näköradio, kun itselläni oli käsi nauloilla parsittu ja kipsissä, niin luonnollisesti otin kotiinkuljetuksen johon sisältyy asennus. Kun töllö lopulta saapui, (tuosta n.600metrin päästä, 2pv myöhässä)niin kaverit olisivat vaan jättäneet sen laatikossa eteiseen. Kaivoin kuitin esiin ja näytin että asennuksesta on maksettu ja vanhasta on irrotettu kaikki johdot, niin pitkinhampain nostivat vanhan lattialle ja uuden paikoilleen. Tässä vaiheessa kiitin poikia ja sanoin, että asennan itse piuhat. Harmitti jälkeenpäin kun tutkin gigantin lappusia niin siihen olisi kuulunut kanavien asennus+perehdytys, sekä pakkausjätteen poisvienti. Olisi ollut mukavaa kun Eestinpoika olisi alkanu opettaan kaukosäätimen toimintaa :D Kiitoksia loistavista sivuista ja ennenkaikkea mielettömästä verbaliikasta!! Go Gigantti GO!!!

  14. itelläkin on hauskoja kokemuksia gigantista.
    menin ostamaan dvd-soitinta, myyjä ei esitellyt niitä sekuntiakaan vaan rupesi esittelemään telkkareita. sanoin sitten lopulta että totta kai otetaan siitä telkkari vaikka tiesin hyvin että luottoa ei tule. siinähän myyjä näppäili koneelle tietoja kuola valuen ja oli se pettynyt ilme sen arvoinen kun se huomas että tälle kaverille ei osarilla myydä. :D
    noh, palvelu hukku sen siliän tien joten menin citymarkettiin ja ostin sieltä myyjän avustuksella tarpeisiini sopivan laitteen. sama telkkarikin olis ollu jokusen satasen halvemmalla joten olipa onni että hillitsin itseni gigantissa enkä ostanut sitä käteisellä…

  15. Elättelen täällä suuria toiveita siitä, että olet saanut tähän päivään mennessä rahasi tuolta ketjulta. Kunpa itsekin osaisin kettuuntuneena kirjoittaa yhtä laadukkaasti piilovittuillen.

  16. Meikällä oli toi sama rumba halvan keittiöpöytäkaluston kanssa Porttipuiston Maskussa joskus. Meille luvattiin pöytä kahdessa viikossa kuljetuksella, mutta lopulta kolmen kuukauden päästä soitettiin, että pöytä on haettavissa. Eihän me sitä alettu hakemaan vaan soiteltiin sinne, että kuljetus luvattiin. Sieltä ei tietenkään myönnetty mitään. Myymäläpäällikkö oli todella töykeä ja sanoi, että ei noilla myyjillä ole valtuuksia tommosia luvata, että kuljetus maksaa firmalle enemmän kun pöytä. Lopulta purin kaupat, ja rahojen piti olla parin päivän päästä tilillä. Parin viikon odotuksen jälkeen laitoin myymäläpäällikölle, ja koko alueen Maskuista vastaavalle aluepäällikölle hoputuskirjeen rahojen palautuksesta. Käskin maksamaan yhden viikon sisällä rahat tililleni, tai otan yhteyttä asianajajani kanssa seuraavan kerran.

    Rahat olivat seuraavana aamuna tilillä.

    Mitä me tästä opimme? a) Kodinkoneliikkeet ja huonekaluliikkeet on ehkä suurinta ukotusta, mitä suomalaiselta palvelualalta löytyy.
    b) Uhkaa aina ottaa yhteyttä asianajajaan, älä lakimieheen, koska lakimies voi olla kuka tahansa ilman koulutustakin. Nopeuttaa kummasti prosessia.

  17. Luin tarinasi ja ymmärrän tuskasi ja vituksen on varmasti ollut tarpeettoman suuri. Kuitenkin mietin vaan ketä tällä mahdat syyllistää. Jos Gigantin ostaa joltain palveluita perähikiällä toimivalta yritykseltä.On mielestäni Gigantin vika, ettei palvelu toimi niinkuin sen olisi tarkoitus.

    Itse en lähtisi syyllistämään kuljetusfirmassa työskenteleviä, koska asiahan ei ole heidän vikansa jossei homma toimi. He ovat vain (luultavasti suurin osa ainakin ketä minä tiedän) nuoria, jotka ovat tienaamassa taskurahojaan.

    Tiedän myös että koko kyseinen firma toimii alivajauksella ja minkäänlaista koulutusta ei alihankkija tehtävään anna.Joten surullista mielestäni jos koet asian olevan jotenki heistä(perusduunareista) kiinni. Jos firmat olisivat valmiit maksamaan koulutuksesta ja työhönperehdytyksestä niin ongelmahan ei varmasti tälläinen olisi ollut.

    Myös niinkuin Markon kirjoituksesta käy ilmi paikkoja saattaa mennä rikki ja kuka siitä on vastuussa. Duunari, ei Gigantti eikä alihankkija.(Joten tavallaan ymmärrän etteivät nämä Etelä-Helsinkläiset sitä konetta asentaneet) Itse en siis ostaisi Gigantilta paskaa säkissä vaan, samanlaisia ongelmia itse kohdanneena hommaisin oikeat asennusmiehet. Sehän tietenkin sitten maksaa rahaa. Asioilla on aina kaksipuolta ja isompi vie pienempää.

    • Olen täysin samaa mieltä, Gigantti toimii väärin, ja heidän tulisi kantaa vastuu.

      Alihankinta firman palkkaamat, huonolla mäihällä laittomat, rajan takaa tulevat työläiset eivät ole ongelman juuri syy.

  18. Noniin, nyt itselläkii pesukone prakas :( eli vanha pitäis saada pois ja uus tilalle. Kiitos että olet laittanut tämän reklamaation nettiin, nimittäin tiedänpä välttää ainakin Gigantin tässä asiassa. Ja ikävää että sinulle kävi noin.

  19. Olipa opettavainen seikka pesukoneen hankinnasta ja siihen liittyvästä.
    Huomiotani kiinnitti, että ostos oli tehty netin kautta.
    Johtuuko vastoinkäymisten moninaisuus juuri siitä, että liian monta väliporrasta ko. kokoisen kaman hankinnassa ja kotiin asentamisessa.
    Mulla on jääkaappi-pakastimen hankinta esissä. En ehkä hevin tilaa netistä.
    Saksasta oon muutaman ostoksen tehnyt lähinnä musakamoista, eikä mitään valittamista, vaikka eivät olekaan kirjekuorikokoa.

  20. No nyt alkoi jännittämään kun eksyin tälle saitille….

    Tilasinpa Gigantista netin kautta maanantaina astiapesukoneen kun ilmaisen kuljetuksen sai.

    Toimitus luvattiin alumperin tälle päivälle klo.08-13.
    Äsken soitti ihan suomea taitava kaveri, että kone tulisi 12:30 noin tasan.

    Tähän mennessä siis kaikki toiminut kuten on luvattu. Katsotaan kun alan tarjoamaan tuota vanhaa konetta mukaan, joka ei ilmeisesti kuulu sopimukseen :)

  21. Anteeksi vanhoihin postauksiin kommentointi, mutta…

    Ihmettelevä kirjoitti: “Ja jos et tiedä, niin ilman lupaa vastauksen julkaiseminen on laitonta. (jos edes vastaavat)”

    Omaa kirjeenvaihtoaan saa ilman lupaa julkaista ihan niin paljon kuin tykkää. Toiselle _osoitettuun_ postiin et saa koskea, se on kirjesalaisuuden alaista asiaa.

  22. Sinunlaisia ihmisiä pitäis olla enemmän! Harvoin valitukset ovat näin hienosti kirjoitettuja. Asiallisia, mutta sopivasti huumorilla höystettyjä eikä tylsää ja virallista asiatekstiä tai jopa ns. päänaukomista.

  23. Tapahtui heinä-elokuu 2015
    Tilasin PS4 konsolin yli 7 viikkoa sitten. Eivät toimittaneet siinä ajassa. Ensimmäisen kuukauden odoteltuani soitin asiakaspalveluun. Siitä kului noin viikko kun alkoi tippua ilmoituksia toimituspäivästä. Aina kun toimituspäivä läheni niin tuli ilmoitus että ei voida toimittaa sovittuna päivänä ja uusi toimituspäivä on se ja se. Tätä jatkui 3 viikkoa.
    Sitten kun taas oli tullut ilmoitus toimituspäivän muutoksesta niin tarkistin gigantin verkkokaupan sivuilta mikä on laitteen saldo. Yllätys ylläty saldo oli 25+.
    Samana päivänä soitin asiakaspalveluun ja peruin tilaukseni. Saldo gigantin sivuilla on huijausta tai sitten huijaavat jo tuotteen maksaneita asiakkaita jotka ovat odotelleet tuotetta 7 viikkoa.
    Älä usko gigantin verkkokaupan saldoa!!!!
    En tilaa tuolta enään mitään koska olivat vielä poistaneet arvostelun jossa mainitsin tuon tilauksen historian.
    Älä osta jos muualta saat.

Leave a Reply