Case: Gigantista pesukone

Tilasin sunnuntaina gigantista pesukoneen koska vanha lopetti toimintansa, no sieltä tuotiin kone mutta ei maksamaani asennusta joten olen vieläkin ilman puhtaita vaatteita. Likaiset vaatteet saa minut hyvin reklamaatio tuulelle. Joten kirjoitin heille palautetta.

Perjantaita,

Kirjoitan palautteeni jossain määrin pettyneenä ja surullisena. Olen pienen ikäni kuvittelut suomalaisen yrityskultuurin olevan rehellistä ja suoraselkäistä aivan kuten kuvani suomalaisesta miehestä.

Jotenkin elin siinä uskossa että maksaessani palvelusta saan rahoilleni vastinetta enkä loputonta pahoittelua ja syyn siirtämistä alihankkijoiden niskaan. Vaikka tämä käytäntö kieltämättä siirtää vastuun syytetyn hartiolita ainakin näennäisesti pois se ei kuitenkaan vastaa siihen perustarpeeseen joka minulla asiakkaana on edelleen täyttämättä.

Tässä tapauksessa kyse on likaisesta pyykistä, jota en takianne saa pestyä. Sunnuntaina 19.7.2009 noin klo 14:32 vanha pesukoneeni ilmeisesti kyllästyi pyykin määrään ja suoritti jonkun tason itsemurhan. Vaikka kokemus olikin traumaattinen pystyin kuitenkin jatkamaan elämääni siinä määrin että sain tilattua Gigantista uuden hienon AAA pesutason saavuttavan likaisten vaatteiden vihollisen. Tämän pesutekniikaltaan valovuosia edellistä edellä olevan tilaihmeen tarkoituksena oli mahdollistaa minulle puhtaat vaatteet viikonlopuksi ja koska yksi suurimmista peloistani on hukkua pesukoneen aiheuttamaan vesivahinkoon tilasin myös samalla kyseiselle kuolemantuojalle asennuspalvelun.

Olin tyytyväinen voidessani jatkaa elämääni ilman vanhaa pyykinpesukonetta ja oloni oli turvallinen koska tiesin että joku näiden suurpetojen kesyttäjä tulisi asentamaan uuden koneeni kauniisti ennen viikonloppua.

Huomasit ehkä että aloitin viestini sanalla “perjantaita” tämä ei suinkaan ollut sattumaa vaan viittaa kyseiseen viikonpäivään joka ainakin kreikkalaisessa kalenterissa on ennen viikonloppua. Huomasit ehkä myös että käytin sanoja kuten “pettynyt”, “surullinen” ja “huomasit”. Kyseessä ei ole pitkään harkittu tapa johtaa kaltaisiasi reklamaation käsittelijöitä harhaan vaan yksinkertaisesti tuoda esille suunaton pettymykseni siihen että eteisessäni seisoo uusi pesukone jota ei ole asenettu, puhumattakaan siitä että vanha on vielä paikallaan vaikka ei enään toimi.

Eilen, torstaina, lähetit (pidän sinua yksin vastuussa siitä että hoidat tämän asian kuntoon) kaksi heikosti suomea puhuvaa etelä-helsinkiläistä tuomaan turvan tulevaisuudelleni. Lähetit heidät lähes enkelikuoron saattelemana etuovelleni syyllistämään ja haukkumaan saniteetti tilojeni pohjaratkaisua, kuvittelen että lampaasta saattaisi tuntua suhteessa samalta jos isokokoinen hevonen pyrkisi penetroimaan kyseisen villantuottajan väkisin.

Toisin sanoen, sen sijaan että voisin istua puhtaissa ja mukavalta tuoksuvissa vaatteissa kotisohvallani katsomassa televisiosta lähetettävää aivojen tappamista joudun istumaan likaisissa ja vaikka en sitä haluaisi myöntääkkään haisevissa vaatteissa kirjoittamassa tätä reklamaatiota.

Olisit edes voinut soittaa että et ehdi tänään jolloin olisin säästynyt soittelemasta koko päivää eri tukinumeroihin jossa tuota edellämainitsemaani syyn siirtämistä harjoitettiin kieltämättä aika mestaritasolla.

Ole kiltti ja palauta elämäniloni
Benjamin

Ps. Aion ottaa tämän asian myös puheeksi lukijakuntani kanssa, teillä on hyvä mahdollisuus antaa hyvä kuva yrityksen toiminnasta tai julkisesti tuulettaa likaista pyykkiä niin sanotusti.

Lisäilen vastauksia kunhan niitä tulee.

Update: Gigantin selvitys asiasta on seuraavanlainen.

Hei,
Kiitos yhteydenotostanne. Valitettavasti emme pysty tekemään tilaamallenne
tuotteelle asennusta (alla on Matkahuollolta tarkempi selvitys asiasta).
Tässä tilanteessa teillä on kaksi vaihtoehtoa:

1) Voimme hyvittää teille palveluiden hinnat.

Tai

2) Voitte perua kaupan, jolloin pyykkikoneelle tehdään noutotilaus.

Ja matkahuollon selvitys:

“Tervehdys !

Tätä hommaa ei kuljetusliike pysty hoitamaan. Kuljettajat soittelivat
eilen asiakkaan luota ja kertoivat,että vanhaa konetta ei saa pois
paikoiltaan kun niin ahdas väli. Voi olla,että alkuperäisen konen jälkeen
on vasta asennettu lavuaari paikalleen kun on kuulemma niin ahtaas välis,
että kone täytyy nostaa (kahen neliön vessa) suoraan ylöspäin korkeutensa
verran ennen ku suostuu tuleen ulos.

Eli kyseessä erikoisasennus, johon emme pysty.”

Pyytäisin tässä vaiheessa kiinittämään huomiota sanaan kuljetusliike, minä nimenomaan ostin asennuspalvelun, siinä uskossa että paikalle tulisi asennusmiehet eikä etelä-helsinkiläiset tavaran kantajat.

Nimeomaan ostin tuon asennuspalvelun koska tila on vaikea, luonnolisesti siis peruin kaupan joten tällä hetkellä odottelen että nuo tulee hakemaan ton koneen pois.

Update2:
Nyt on sunnuntai 2.Elokuuta,

Sain lauantaina tekstiviestin gigantin alihankkijalta koneen noudosta. Huomenna kli. 16-> on luvattu nouto.

Kävin viimeviikon tiistaina expertissä ostamassa uuden koneen ja sille myös asennuspalvelun. Asennusmiehet tuli torstaina vähän kirosi ja asensi uudenkoneen vanhan paikalle, ne roudas myös vanhan pois ja naureskeli Gigantin toiminalle.

Kaiken kaikkiaan koko fiaskoon mennyt vaiva ja aika on Gigantin puolesta kuitattu sanoilla, “Pahoittelemme, mutta gigantti ei vastaa näistä asennuksia, voin yrittää nopeuttaa toimintaa mutta ei se varmaan auta”

Oikeesti, ette menettäny (Gigantti) ainoastaan yhtä kauppaa mutta kaikki tulevatkin monetaariset transaktiot.

Kiitti letuista.

Update 3:

Nyt on tiistai 18. Elokuuta, en vieläkään ole saanut Gigantilta rahojani takaisin. Laitoin niille taas mailia:

Hyvä Gigantti,

Kirjoitan teille äärimmäisen pettyneenä ja suhteettoman paskan läpikahlanneena täydellisen tyytymättömän asiakkaana. Jos saisin lisätä suomen kieleen adjektiivin jonka tarkoitus olisi kuvata täydellistä asiakkaan tarpeen laiminlyömistä se sana olisi Giantti. Ja tarkemmin vielä gigantin verkkokaupan asiakaspalvelu.

Oikeesti Heinäkuun 28. päivä olen perunut kaupan Hooverin pesukoneesta joka reilun viikon seisoi eteisessä ilman mitään yhteydenottoa teiltäpäin, Tuo pesukone noudettiin Elokuun 3. päivä jonka jälkeen se ei ole enään estänyt kulkuani kotiini tai muistuttanut minua emämunauksesta jonka tein kuvitellesani että suomessa toimiva yritys pitäisi asiakkaalle tehdyt lupaukset.

Reilu pariviikkoa on nyt kulunut koneen noudosta ja vielä pidempi aika kaupan perumisesta, veloitusta luottokortiltani ette kuitenkaan ole poistanut vaikka lupasitte hoitaa asian mitä pikemmiten. Tämä selvisi minulle nyt lomalla jossa huomaan olevani kohta ilman rahaa ja mahdollisuutta ruokaan tai juomaan. Pyrittekö tahallaan vaikeuttamaan elämääni ja pahantahtoisesti myös pilaamaan lomani sillä että joudun tätä asiaa ulkomailta käsin hoitamaan?

Onko teillä aikomustakaan palauttaa rahojani? Entä pyytää anteeksi tai korvata näkemääni vaivaa ja aikaa tämän asian selvittämiseksi? Korvata sitä mielipahaa ja pettymystä jonka koen joka ikinen kerta kun joku asiakaspalvelustanne lupaa olla minuun pian yhteydessä, tai lupaa soittaa kohta takaisin.

Anelen teitä nyt epätoivoisesti hoitamaan tämän asian kuntoon. Toivon hartaasti että joukostanne löytyy henkilö joka vielä kokee asiakkailla olevan ihmisarvoa, nimetön sankari joka yrityskultuurista huolimatta haluaa auttaa meitä kasvottoman kauppaketjun tallomaksi joutuneita, henkilö joka soisi minulle hyvän mielen ja mahdollisuuden nauttia lomastani.

Olkaa kilttejä, auttaaka minua, palauttakaa uskoni ihmisiin.

Tai no, ainakin ne rahat.

Terveisin
Benjamin

Jään odottelemaan yhteydenottoa…

Update 4, Sain massit takas ja anteeksipyyntö kirjeen gigantista. Too little too late, en osta sieltä enään mitään.